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1、及時回復客戶郵件/信息，并管理及追蹤郵件/信息回復質量； 2、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易； 3、輔助解決各種客戶問題，預防可能出現的爭議，妥善解決各種已出現的爭議，維護店鋪的好評率和良好的信用度； 4、對中差評以及爭議進行預防，跟進和解決，以及跟進客人投訴與產品售后問題； 5、熟悉平臺規則，更新售前售后客服資訊，更新新的方法與技巧并運用到工作里面； 6、收集和總結問題，反饋給相關運營人員，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協調度。 【任職要求】 1、大專以上學歷，英語4級以上優先考慮，應屆生皆可； 2、具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務基本技巧； 3、工作主動積極性強、執行力強、認真耐心、有責任心； 4、抗壓能力強，能有效回復客戶郵件； 5、對跨境電商行業充滿熱情。 【待遇】 1. 月薪2500元—20000元不封頂； 2. 月休4天息 ，底薪+獎金+工齡獎+全勤獎+各類補貼； 3. 下午茶，公司月度活動等團體活動。 4. 社保：依法享受養老、醫療、失業、工傷、生育五險； 5. 上班時間：7:45-11:45；13:45-17:45。 6. 完善的培訓機制，定期開設各種知識、技能培訓，幫助員工快速上崗及增強業務知識和自身能力，優秀員工更可獲外派培訓機會 7.成熟的晉升渠道，協助員工設定職業生涯規劃，能力突出的員工均可獲得晉升的機會
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